サービス条件

最終更新：2026年3月20日 | 発効日：2026年4月1日

1. 重要な事項

1.1 当事者および同意

本評価版利用規約（以下「本契約」）は、Engineering AI Corporation とお客様との間で締結されるものであり、お客様による本サービスの利用を規律します。雇用主など他の主体を代理して本サービスを利用される場合、お客様は、その主体を代理して本規約に同意する権限を有していなければなりません。

1.2 組み込まれる文書

本サービスを利用することにより、両当事者は、本契約、利用許諾ポリシー、サービス条件、セキュリティ付属文書、およびデータ処理付属文書（以下総称して「本規約」）に同意したものとします。これらは、書面による契約と同様に拘束力を有します。

1.3 本規約の更新

Engineering AI Corporation は、更新後の規約を当社ウェブサイトに掲載することにより、本規約を変更することがあります。すべての変更は掲載時に効力を生じます。変更は遡及しませんが、変更後も本サービスの利用を継続された場合、当該変更に同意されたものとみなします。ただし、Engineering AI Corporation は、お客様の明示的な書面による承諾なく、本規約で合意された秘密情報、顧客データまたは顧客コンテンツに関する義務を実質的に後退させる形で本規約を変更することはできません。

1.4 AI による出力についての免責

本サービスは、エンジニアリングのための資料、検証、および業務自動化の道具です。本サービスが生成する出力は、いかなる法域における技術士（PE）、公認技術者（CEng）その他これに相当する資格制度のもとでも、最終的な技術承認、専門資格に基づく証明、または専門的な技術助言を構成しません。 利用者は、エンジニアリング、法規適合、または安全に関わる目的で出力に依拠する前に、その正確性、完全性、適用可能性を独立して検証する責任を、単独で負います。また、すべての技術的判断が、適用される専門資格の要件、業界標準、安全に関する規制に適合していることを確保する責任も、利用者が単独で負います。Gottlieb プラットフォームの出力は AI により生成されるものであり、誤りや不正確な記述を含む場合、また不完全な場合があります。

2. 定義

第 11 条（定義）の定めが本規約に適用されます。本契約の本文中で引用符に囲まれた語も、定義された用語です。

3. 利用

3.1 使用許諾と認証情報の管理

お客様は、ドキュメントに従って本サービスにアクセスすることができ、当社はその非独占的な利用権を付与します。アクセス用の認証情報は発行を受けた利用者に固有のものであり、同一組織内であっても共有することはできません。お客様は、本サービスの権限なき利用を防ぐための合理的な措置を講じるものとします。

3.2 許容される利用

お客様による本サービスの利用は、本規約により規律されます。お客様は、本サービスに入力を与え、本サービスから出力を受け取る形で本サービスを利用します。お客様およびその利用者は、業務上の目的にのみ本サービスを利用できます。

3.3 禁止される行為

お客様は、（a）他者の権利を侵害し、不正に利用し、または違反する態様で本サービスを利用すること、（b）禁輸国から本サービスへアクセスまたは利用すること、（c）本サービスまたは Engineering AI Corporation の再委託先が用いる基盤モデルおよびシステムについて、リバースエンジニアリングを試み、あるいはソースコードや設計を解明しようと試みること、（d）自動的な手段により本サービスのコンテンツまたは出力を収集しようと試みること、のいずれも行えません。

3.4 フィードバック

お客様からフィードバックをいただいた場合、当社はこれを自由に利用し、当社の製品およびサービスに取り入れることができます。ただし Engineering AI Corporation は、お客様、その利用者、顧客データ、お客様のコンテンツまたは秘密情報を特定する、あるいは特定に用いうる態様でフィードバックを利用することはできません。

3.5 第三者の製品

本サービスに関連してお客様が利用する第三者のソフトウェア、サービスその他の製品（たとえばインターネットブラウザ）には、それぞれの規約が適用されます。当社は、これらについて責任を負いません。

4. コンテンツ

4.1 コンテンツの帰属

お客様は本サービスに入力を与え、本サービスから出力を受け取ることができます。両当事者間においては、お客様のコンテンツはお客様に帰属します。

4.2 類似する入力および出力

お客様が与える入力が、第三者の利用者の入力と類似または同一である場合があり、また受け取る出力が、他の第三者の利用者に提供された出力と類似または同一である場合があります。他の第三者の利用者が行った問い合わせと、それに対する応答は、お客様のコンテンツではありません。

5. 顧客データ

5.1 顧客データの定義と許諾

一部の機能を利用するにあたり、お客様は本サービスへ文書（以下「顧客データ」）をアップロードする必要がある場合があります。

5.2 帰属と許諾

両当事者間においては、顧客データに関するすべての権利、権原および利益（知的財産権を含みます）はお客様に留保されます。お客様は Engineering AI Corporation およびその関連会社に対し、本サービスの提供に必要な範囲、本サービスの障害や技術的問題の予防・対処に必要な範囲、または適用法令が求める範囲において、顧客データおよびお客様の入力を処理するための、非独占的、世界的かつ無償の権利を付与します。

5.3 お客様の遵守義務

お客様による本サービスの利用およびすべての顧客データは、適用法令、政府の規制その他の法的要求（データの所在地や主権に関する法令、およびお客様に適用される第三者の法的要求を含みますが、これらに限りません）を遵守するものとします。すべての顧客データの正確性、内容および適法性については、お客様が責任を負います。

6. 料金および支払い

6.1 無償トライアルの条件

お客様は、許諾された無償トライアルを通じて本サービスを利用しており、Engineering AI Corporation からの案内に従って利用することに同意するものとします。無償トライアルが誠実に利用されていないと当社が判断した場合、当社はお客様のアクセスを直ちに終了できます。当社は、無償トライアルの利用者が使えるリソースおよび機能を制限する権利を留保します。

7. 期間および終了

7.1 契約期間

本規約は、お客様が本サービスを最初に利用した時点で効力を生じ、終了するまで有効に存続します。お客様は、本サービスの利用をやめ、当社に通知することにより、いつでも本規約を終了できます。当社も同様に、いつでも通知により終了できます。

7.2 終了の効果

終了時、お客様は本サービスの利用を停止し、秘密情報を速やかに返還するか、当社の指示があるときは破棄するものとします。本規約のうち、通常この種の契約において終了後も存続する条項（秘密保持、未払い料金の支払義務に関する定めなど）は、終了後も存続します。

7.3 データの削除

終了から 90 日以内に、Engineering AI Corporation は、お客様から別段の指示がある場合、または適用法令により保存が求められる場合を除き、残存する顧客データまたはコンテンツを安全に削除します。

8. 保証および免責

8.1 お客様による保証

お客様は、顧客データおよび入力を本サービスで利用するために必要な権利を有していること、ならびに本サービスの利用がすべての適用法令および規制を遵守することを保証します。

8.2 現状有姿での提供

本サービスは現状有姿かつ提供可能な状態で提供されます。Engineering AI Corporation は、商品性、権原、非侵害、特定目的への適合性の保証を含め、本サービスについて明示または黙示のいかなる表明も保証も行わず、これらを否認します。また、本サービスの利用が中断せず、誤りがないことについても、表明も保証も行いません。

9. 責任の制限

9.1 結果的損害の除外

いずれの当事者も、本規約に起因または関連して生じた間接損害、付随的損害、特別損害、懲罰的損害または結果的損害（収入、データ、利益、売上の逸失、事業の中断、代替サービスの費用その他の経済的損失を含みます）について、相手方または第三者に対して責任を負いません。これは、契約、保証、不法行為（過失を含みます）、厳格責任その他いかなる法的根拠に基づく請求であるかを問わず、また当該損害の可能性について通知を受けていたか否かを問いません。

9.2 責任の上限

法令上制限できない責任に基づく請求（重過失および故意による不正行為に関する不法行為上の請求など）を除き、いずれの当事者も、本規約に関連する一切の請求（種類を問わず損害または責任）について、相手方または第三者に対する責任の総額が $1,000（以下「責任上限額」）を超えることはありません。

10. 一般条項

10.1 譲渡

いずれの当事者も、相手方の事前の書面による同意なく本規約を譲渡することはできません。ただし Engineering AI Corporation は、（a）関連会社に対して本規約の全部を譲渡すること、または（b）統合、合併もしくは資産の全部または実質的に全部の売却に伴って本規約を譲渡することができます。

10.2 再委託

Engineering AI Corporation は、本規約に基づく業務の遂行にあたり、適切と判断する範囲で再委託先その他の第三者を利用できます。ただし、その履行については当社が引き続き責任を負います。

10.3 可分性および解釈

管轄権を有する裁判所が本規約のいずれかの条項を執行不能または無効と判断した場合、当該条項は必要最小限の範囲に限定され、本規約のその余の部分は引き続き効力を有します。

10.4 オープンソースソフトウェア

当社は、お客様のソフトウェアが、利用の条件としてソースコード形式での開示もしくは頒布を求められる、または第三者に改変の権利を与えるオープンソースライセンスの対象となるようなソフトウェアを本サービスにおいて使用しないよう、商業的に合理的な努力を行います。

10.5 秘密保持

各当事者（以下「受領当事者」）は、自らの同種の秘密情報を保護する際と同程度の注意（ただし合理的な注意を下回らないもの）をもって、（a）相手方（以下「開示当事者」）の秘密情報を本規約の範囲外の目的で使用しないこと、および（b）開示当事者が書面で別途承諾した場合を除き、開示当事者の秘密情報へのアクセスを、本規約に沿った目的のために当該アクセスを必要とし、かつ本条と実質的に同等以上の保護を内容とする秘密保持義務を受領当事者に対して負う自社および関連会社の従業員・受託者に限定すること、に努めるものとします。適用法令または裁判所の命令により秘密情報の開示を求められた場合、受領当事者は、法令上許される範囲で開示当事者に事前に書面で通知し、当該秘密情報が秘密として扱われるための努力に協力します。受領当事者は、秘密情報の開示が、損害賠償のみでは十分な救済とならない重大な損害を生じさせることを認識しており、したがって受領当事者による開示があった場合、開示当事者は、法律上の他の救済に加えて適切な衡平法上の救済を求める権利を有します。

10.6 利用データ

Engineering AI Corporation は、本サービスの開発、改善、支援および運営のために利用データを収集し使用できます。ただし、お客様の秘密情報を含む利用データを第三者（監査人など）と共有できるのは、（a）本契約第 10.5 条（秘密保持）に従う場合、または（b）お客様を特定できない形に集計・匿名化されている範囲に限られます。

10.7 学習への不使用

Engineering AI Corporation は、お客様のコンテンツまたは顧客データを用いて AI モデルを学習させることはありません。再委託先も同様に、これらを用いて AI モデルを学習させることはありません。また再委託先は、お客様のコンテンツまたは顧客データを、人による確認のために保持またはログ記録することはありません。

10.8 プライバシーポリシー

本サービスの利用にあたり、お客様の利用者には、本規約と矛盾しない範囲で当社のプライバシーポリシー（www.gottlieb.ai/legal/privacy）が適用されます。

10.9 準拠法

本規約は、抵触法の規定および国際物品売買契約に関する国際連合条約を除き、米国および米国カリフォルニア州の法律に準拠します。

10.9.1 GDPR に基づく裁判管轄

本第 10.9 条のいかなる定めも、GDPR 第 79 条に基づき、データ主体が常居所地もしくは就業地の EU 加盟国の裁判所、または違反があったとされる場所の裁判所に訴えを提起する権利を制限するものではありません。

10.10 仲裁

本契約またはその違反に起因または関連する紛争、請求または論争（本仲裁条項の範囲や適用の有無の判断を含みます）は、サンフランシスコにおける仲裁により解決されるものとします。係争額が $250,000 を超える事案については、JAMS の包括仲裁規則および手続に従い 3 名の仲裁人による合議体で、その他の事案については JAMS の簡易仲裁規則および手続に従い単独の仲裁人により審理されます。仲裁判断は、管轄権を有する裁判所において執行を求めることができます。本条は、両当事者が管轄権を有する裁判所に対し、仲裁を補助するための保全的救済を求めることを妨げません。

10.11 データ処理付属文書

Engineering AI Corporation は、顧客データおよびお客様のコンテンツの取り扱いと処理について、本規約およびデータ処理付属文書（www.gottlieb.ai/legal/dpa）を常に遵守します。データ処理付属文書が対象とする事項について本規約との間に齟齬がある場合は、データ処理付属文書が優先します。

10.12 通知

すべての通知は書面（英語）により、電子メールで各当事者宛てに行うものとします。（i）Engineering AI Corporation 宛ての通知は legal@gottlieb.ai へ、（ii）お客様宛ての通知は、お客様のアカウントに登録されたメールアドレスへ送付します。通知は受領時に到達したものとみなします。各当事者は、本条に従い相手方に書面で通知することにより、通知用のメールアドレスを変更できます。

10.13 権利放棄

本規約に基づく権利の不行使や不執行から、権利放棄が推認されることはありません。また、いかなる権利放棄も、放棄する当事者が署名した書面によらなければ効力を生じません。

10.14 完全合意

本規約は、お客様による本サービスの利用に関する両当事者の相互了解を完全かつ排他的に示すものであり、本規約の対象事項に関する従前のすべての書面および口頭の合意、了解、連絡に取って代わり、これらを失効させます。各当事者は、本サービスに関して、本規約に含まれない条件や表明に依拠していないことを表明します。

10.15 輸出管理

両当事者は、米国その他の適用法域のすべての輸出入に関する法令および規制を遵守することに同意します。本サービスは、（a）米国の禁輸対象国、または米国政府が「テロ支援国」に指定した国（以下総称して「禁輸国」）において、もしくはその利益のために利用、輸出または再輸出してはならず、（b）米国財務省の特別指定国民リスト、外国資産管理室が指定するその他の制限対象者リスト（現在および将来のもの）、米国商務省の取引禁止者リストもしくはエンティティリスト、その他の制限対象者リストに掲載された者に対しても同様です。お客様は、禁輸国に所在せず、これらの制限対象者リストに掲載されていないことを表明し、保証します。

10.16 不可抗力

商業的に合理的な予防措置によっても防ぎえない、自らの合理的支配を超える事由（天災、労働争議その他の争議行為、電力・通信その他のインフラの広域的な障害、地震、暴風雨その他の自然現象、封鎖、禁輸、暴動、公衆衛生上の緊急事態（パンデミックおよびエピデミックを含みます）、政府の行為または命令、テロ行為、戦争を含みます）により本規約上の義務の履行が遅延または不能となった場合、いずれの当事者も相手方に対して責任を負いません。

11. 定義

11.1 利用許諾ポリシー

「利用許諾ポリシー」とは、www.gottlieb.ai/legal/aup に掲載された、本サービスの利用を規律する Engineering AI Corporation のポリシーをいいます。

11.2 関連会社

「関連会社」とは、対象となる主体を直接または間接に支配し、これに支配され、またはこれと共通の支配下にある主体をいいます。本定義における「支配」とは、対象主体の議決権の 50% 超を直接または間接に保有または支配することをいいます。

11.3 本契約

「本契約」とは、冒頭に定める意味を有します。

11.4 基本サービス

「基本サービス」とは、本規約に基づきお客様に提供される本サービスの基本的な機能であって、利用者が入力を与え出力を受け取るものをいい、データルーム／Vault、顧客固有の学習済みモデル、ワークフロー、および一部の調査モジュールなどの機能は含みません（これらの機能は、当該機能を明示的に参照する付属文書その他の書面が対象とします）。

11.5 秘密情報

「秘密情報」とは、開示当事者が開示時に秘密である旨を明示した情報、または開示された情報の性質および開示の状況に照らして、受領当事者が秘密もしくは専有のものと当然に認識すべき情報のすべてをいいます。お客様に固有のコンテンツおよび顧客データは、お客様の秘密情報です。

11.6 コンテンツ

「コンテンツ」とは、入力および出力を総称していいます。

11.7 Engineering AI Corporation

「Engineering AI Corporation」とは、米国デラウェア州（Delaware）法に基づいて設立され、主たる事務所を 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, USA に置く Engineering AI Corporation およびそのすべての関連会社をいいます。

11.8 顧客データ

「顧客データ」とは、第 5.1 条に定める意味を有します。

11.9 データ処理付属文書

「データ処理付属文書」または「DPA」とは、www.gottlieb.ai/legal/dpa に掲載された、Engineering AI Corporation による顧客データの処理を規律するデータ処理付属文書をいいます。

11.10 開示当事者

「開示当事者」とは、第 10.5 条に定める意味を有します。

11.11 ドキュメント

「ドキュメント」とは、お客様に提供されることのある、本サービスの利用に関する技術文書その他の文書をいいます。Engineering AI Corporation は、ドキュメントを随時更新することがあります。

11.12 禁輸国

「禁輸国」とは、第 10.15 条に定める意味を有します。

11.13 フィードバック

「フィードバック」とは、当社の提供物に関してお客様が Engineering AI Corporation に提供する提案、機能改善の要望、推奨、訂正その他の意見をいいます。

11.14 入力

「入力」とは、利用者が本サービスに与える問い合わせをいいます。

11.15 責任上限額

「責任上限額」とは、第 9.2 条に定める意味を有します。

11.16 出力

「出力」とは、利用者の入力に応じて本サービスが当該利用者に提供する出力をいいます。

11.17 プライバシーポリシー

「プライバシーポリシー」とは、www.gottlieb.ai/legal/privacy に掲載された、本サービスに関するプライバシーの定めを規律する Engineering AI Corporation のポリシーをいいます。

11.18 受領当事者

「受領当事者」とは、第 10.5 条に定める意味を有します。

11.19 セキュリティ付属文書

「セキュリティ付属文書」とは、www.gottlieb.ai/legal/security に掲載された、セキュリティに関する定めを規律する Engineering AI Corporation の付属文書をいいます。

11.20 本サービス

「本サービス」とは、https://us.platform.gottlieb.ai および https://eu.platform.gottlieb.ai において Engineering AI Corporation が提供する SaaS の提供物をいいます。

11.21 サービス条件

「サービス条件」とは、www.gottlieb.ai/legal/serviceterms に掲載された、プレビュー機能その他の任意の提供物および機能の利用を規律する追加の条件をいいます。

11.22 再委託先

「再委託先」とは、顧客データまたはお客様のコンテンツにアクセスし、またはこれを処理する Engineering AI Corporation の再委託先もしくはベンダーをいいます。データ処理付属文書に記載された再委託先を含みます。

11.23 本規約

「本規約」とは、第 1.2 条に定める意味を有します。

11.24 利用データ

「利用データ」とは、お客様による、またはお客様のために行われた本サービスへのアクセス、操作または利用を示す情報をいい、頻度、時間、量、機能、訪問、セッション、クリックスルーやクリックストリームのデータ、ならびにこれらに基づく統計その他の分析、情報または二次的著作物を含みます。請求処理のために厳密に必要な場合を除き、利用データには、お客様のコンテンツ、顧客データまたはお客様の秘密情報は含まれません。

11.25 お客様

「お客様」とは、（1）個人の場合は本サービスの利用について契約する者、（2）法人その他の団体の場合は本サービスの利用について契約する組織をいいます。

11.26 当社

「当社」とは、Engineering AI Corporation をいいます。

最終更新：2026年3月20日 | 発効日：2026年4月1日

本サービス条件は、お客様と Engineering AI Corporation との間の本規約の一部を構成します。本サービス条件で使用され、かつ定義されていない用語は、本規約に定める意味を持ちます。本サービス条件と本規約との間に齟齬がある場合、本サービス条件が対象とする機能およびサービスについては、本サービス条件が優先します。

1. プレビュー機能

1.1 適用範囲とフィードバック

本章は、Engineering AI Corporation がプレビュー、ベータ、または早期アクセスとして提供するサービスや機能（以下「プレビュー機能」）の利用を規律します。プレビュー機能に関するフィードバックは、本サービスの改善に利用されることがあります。

1.2 プレビュー機能に関する保証の否認

プレビュー機能は現状有姿かつ提供可能な状態で提供されます。プレビュー機能へのアクセスおよび利用は、お客様ご自身の責任で行っていただきます。法令が許す範囲において、Engineering AI Corporation は、商品性、満足すべき品質、権原、特定目的への適合性、非侵害を含むあらゆる明示または黙示の保証および条件を明示的に否認し、お客様はいかなる保証も受けません。

1.3 プレビュー機能に関する責任の上限

適用法令が許す範囲において、プレビュー機能に関する Engineering AI Corporation のお客様に対する責任は、$50.00 を上限とします。

1.4 プレビュー機能の課金

本サービス条件に別段の記載がない限り、プレビュー機能は本サービスの通常の利用として計測され、課金されます。

1.5 プレビュー機能の変更および提供終了

Engineering AI Corporation は、プレビュー期間中にプレビュー機能を大きく変更することがあり、また提供を終了することを選択する場合があります。

2. データの保管場所

2.1 既定の保管地域

既定では、顧客データは欧州連合内に保管されます。

2.2 別の保管地域

基盤となるクラウドサービス提供者が対応しており、かつ適用法令に適合する範囲で、お客様は顧客データを欧州連合の域外に保管するよう請求でき、Engineering AI Corporation は商業的に合理的な努力をもってこれに応じます。

2.3 保管地域の変更に伴う影響

お客様は、主たる地域の外に顧客データを保管することが、本サービスの性能および可用性に影響しうることを了解します。

2.4 AI による処理

本サービスは、顧客コンテンツの処理のために AI モデル提供者（再委託先一覧（www.gottlieb.ai/legal/subprocessors）に掲載）を利用します。この処理は、データ処理付属文書およびデータ移転付属文書に従い、米国および／または欧州連合で行われる場合があります。既定では、保管中の顧客データは欧州連合内に置かれます。個々の AI モデル提供者、その目的、およびデータ処理の所在地は、再委託先一覧（www.gottlieb.ai/legal/subprocessors）で開示しています。

2.5 学習への不使用

誤解を避けるために付言すると、プラットフォーム契約第 11.7 条（または該当する場合は評価版利用規約第 10.7 条）に定める学習不使用の約束は、本サービス条件に関連して利用されるすべての AI モデル提供者、すなわち Google（Gemini／Vertex AI）、Anthropic（Claude）、OpenAI（ChatGPT／GPT）に適用されます。これらの提供者は、本サービスを通じて処理される顧客データまたはコンテンツを自社モデルの学習に用いることを、契約上禁じられています。

3. 対象ソース機能

3.1 定義および適用範囲

一部のサービスや機能の利用には、お客様が Gottlieb プラットフォームへ文書を取り込むこと、または同プラットフォームが特定の外部データ源（公開されている規制データベース、業界の枠組み、公開ウェブ情報など）を対象として参照できることが必要になります（以下「対象ソース機能」）。

3.2 セッション内に限定される文書アクセス

権限のある利用者が提供し、本サービスが取り込んだ文書は、その取り込みを行った利用者に固有のものであり、当該利用者のセッション中に限り、その利用者のみが照会できます。取り込まれた文書はすべて顧客データです。

3.3 出典の明示

コンテンツには、顧客データの一部、または外部データ源のデータの一部が含まれることがあります。その際は、正確性を担保するために必ず Source-Link または参照が付されます。

3.4 基本サービスへの位置づけ

対象ソース機能は、基本サービスの一部です。

4. ウェブ閲覧

4.1 ウェブ閲覧機能の説明

ウェブ閲覧は、最新の規制・適合に関する情報を直接ウェブから照会することで利用者の体験を高めるため、本サービスのさまざまな箇所で用いられる機能です。権限のある利用者が「ウェブ閲覧機能」を有効にすると、関連する URL へのリンクが出力とともに返され、出典に裏づけられた正確性が確保されます。

4.2 再委託先および第三者のコンテンツ

Engineering AI Corporation は、ウェブ閲覧機能における検索の部分を提供するため、再委託先一覧（www.gottlieb.ai/legal/subprocessors）に掲載する再委託先を起用しています。当社は、この機能を通じて得られるコンテンツを管理していません。お客様は、ウェブ閲覧機能を通じて取得されるウェブ上のコンテンツが第三者の利用規約や知的財産上の制約に服する場合があることを了解し、その利用が適用法令および第三者の権利に適合していることを確保する責任を負います。

4.3 ウェブ閲覧に関するデータ処理の所在

ウェブ閲覧の再委託先は、再委託先一覧に記載のとおり、米国および／または欧州連合において顧客データおよびコンテンツを処理します。

4.4 出力に含まれるウェブ上のコンテンツ

ウェブ閲覧機能から生成されたコンテンツには、ウェブ上のデータの一部が含まれることがあります。

最終更新：2026年3月20日 | 発効日：2026年4月1日

評価版のお客様および個別のサポート条件をお持ちのお客様を除き、本サポートおよびサービスレベル条件は、お客様と Engineering AI Corporation との間の本規約の一部を構成します。本条件で使用され、かつ定義されていない用語は、本規約に定める意味を持ちます。

本条件は、2026年後半に予定している正式提供の開始に合わせて有効になります。

1. サポート

1.1 サポートの窓口

提供開始後は、ヘルプセンター help.gottlieb.ai を通じて 24 時間 365 日のサポートを提供します。ヘルプセンターでは、ドキュメントの参照とサポート依頼の送信が可能です。あわせて、support@gottlieb.ai 宛てのメールでも受け付けます。

1.2 優先度の区分と応答時間

Engineering AI Corporation は、下表のとおりサポートへの応答時間を定めています。この優先度の区分は、データの完全性が決定的に重要となる、当社プラットフォームの実務的で失敗の許されない性格を反映したものです。

1.3 継続的な改善

当社はサポート体制の改善を継続して検討しており、この部分を更新する際にはお客様へ通知します。

1.4 Catena-X データ空間に関するサポート

Catena-X データ空間の運用に参加されているお客様について、Engineering AI Corporation は、同エコシステム内のデータ交換、相互運用性、適合に影響する事象について優先度の高い区分でサポートを提供します。お客様が Catena-X データ空間に参加できなくなる、または参加が実質的に妨げられる事象は、重大度 1（重大）として扱います。

2. サービスレベル

2.1 稼働率に関する約束

Engineering AI Corporation は、各暦月において少なくとも 99.9% の時間、本サービスをご利用いただけるよう、商業的に合理的な措置を講じます（以下「稼働率の約束」）。現在のプラットフォームの状態と障害の履歴は status.gottlieb.ai に公開しています。

2.2 月間稼働率の算定

「月間稼働率」は、（［当該暦月の総分数］－［当該暦月のダウンタイムの総分数］）× 100 ÷［当該暦月の総分数］で算定します。「ダウンタイム」とは、Engineering AI Corporation またはその再委託先の合理的支配下にある事由により、お客様の利用者が本サービスを全般的に利用できなくなる事象をいいます。

2.3 サービスレベルクレジット

月間稼働率が稼働率の約束を下回った場合、お客様からの通知に基づき、Engineering AI Corporation は、下表に従い、有効な注文書に定める 1 シートあたりの費用に当該月のシート数を乗じた金額の一定割合を「サービスレベルクレジット」としてご提供します。このサービスレベルクレジットが、お客様の唯一の救済手段となります。サービスレベルクレジットのご請求は、対象となる月の末日から 10 日以内に到達する必要があります。

2.4 サービスレベルクレジットの対象外

次の場合、サービスレベルクレジットは付与されません。

2.4.1. お客様の管理下にある機器またはソフトウェアの障害

2.4.2. お客様またはその利用者がインターネットに接続できないこと

2.4.3. お客様が当社のドキュメントに沿わない方法で本サービスを利用したこと

2.4.4. 不可抗力の事由

2.4.5. プレビュー機能（すなわちベータ機能）として指定された機能の利用

2.4.6. 無償または評価目的での本サービスの利用